TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT

Training IT Service Management membantu peserta memahami pengelolaan layanan TI, peningkatan kualitas layanan, incident management, problem management, dan tata kelola operasional IT secara profesional.

Deskripsi Training IT Service Management

DESKRIPSI

Training IT Service Management merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola layanan teknologi informasi secara efektif, terukur, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna. Pelatihan ini membahas bagaimana layanan IT dirancang, dijalankan, dipantau, dan ditingkatkan agar mampu mendukung proses bisnis organisasi.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep IT service management, service desk, incident management, problem management, change management, service level agreement, serta continual service improvement. Materi disusun agar peserta mampu memahami hubungan antara layanan TI, kepuasan pengguna, efektivitas operasional, dan pencapaian tujuan organisasi.

Program ini cocok bagi staf IT, IT support, service desk officer, system administrator, IT supervisor, IT manager, business analyst, auditor IT, serta profesional yang bertanggung jawab dalam pengelolaan layanan teknologi informasi di perusahaan maupun instansi.

TUJUAN TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT

• Memahami konsep dasar pengelolaan layanan teknologi informasi.
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola layanan IT secara terstruktur.
• Memahami proses incident management, problem management, dan change management.
• Mampu menyusun layanan IT yang berorientasi pada kebutuhan pengguna.
• Memahami pentingnya service level agreement dalam pengelolaan layanan.
• Meningkatkan koordinasi antara tim IT dan unit bisnis.
• Mampu mengidentifikasi hambatan layanan dan menyusun perbaikan.
• Mendukung peningkatan kualitas, efisiensi, dan keandalan layanan teknologi informasi.

MATERI TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT

1. Konsep dasar IT service management.
2. Prinsip layanan teknologi informasi dalam organisasi.
3. Service desk dan pengelolaan permintaan pengguna.
4. Incident management dan penanganan gangguan layanan.
5. Problem management dan analisis akar masalah.
6. Change management dalam lingkungan IT.
7. Service level agreement dan pengukuran kualitas layanan.
8. Monitoring, reporting, dan evaluasi layanan TI.
9. Continual service improvement untuk peningkatan layanan.
10. Studi kasus penerapan pengelolaan layanan IT di organisasi.

METODE TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif melalui pemaparan materi, diskusi, studi kasus, simulasi penanganan gangguan layanan, dan latihan penyusunan alur layanan IT. Peserta akan diberikan contoh nyata mengenai pengelolaan service desk, incident ticket, eskalasi masalah, perubahan sistem, serta evaluasi kualitas layanan.

Peserta juga akan diarahkan untuk memahami cara mengelola permintaan pengguna, menyusun prioritas penanganan gangguan, membuat dokumentasi layanan, dan menyusun rekomendasi peningkatan layanan teknologi informasi. Evaluasi dapat dilakukan melalui pre-test, post-test, latihan studi kasus, diskusi kelompok, dan penyusunan rencana perbaikan layanan IT.

OUTPUT PELATIHAN

Output dari pelatihan ini adalah peserta mampu memahami proses pengelolaan layanan teknologi informasi secara lebih sistematis, mulai dari service desk, penanganan insiden, analisis masalah, pengelolaan perubahan, hingga evaluasi kualitas layanan. Peserta juga diharapkan mampu mendukung layanan IT yang lebih responsif, stabil, terdokumentasi, dan sesuai dengan kebutuhan bisnis maupun pengguna internal organisasi.

JADWAL TRAINING 2026:

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI :

1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FAQ – TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT

Apa itu Training IT Service Management?

Training IT Service Management adalah pelatihan yang membahas pengelolaan layanan teknologi informasi, mulai dari service desk, incident management, problem management, change management, SLA, hingga peningkatan kualitas layanan IT.

Siapa yang cocok mengikuti pelatihan ini?

Pelatihan ini cocok untuk staf IT, IT support, service desk officer, system administrator, IT supervisor, IT manager, business analyst, auditor IT, dan profesional terkait.

Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula?

Ya. Materi disusun dari konsep dasar sehingga dapat diikuti oleh peserta pemula maupun profesional yang ingin meningkatkan kemampuan dalam pengelolaan layanan IT.

Apa manfaat mengikuti pelatihan ini?

Manfaatnya adalah membantu peserta meningkatkan kualitas layanan IT, mempercepat penanganan gangguan, memperbaiki koordinasi tim, serta mendukung operasional teknologi informasi yang lebih efektif.

Apa hasil akhir dari pelatihan ini?

Peserta diharapkan mampu mengelola layanan IT secara lebih terstruktur, responsif, dan profesional sesuai kebutuhan organisasi.

Negotiable / by request

Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.